Résumé : Parti sur un beau concept qui a séduit quasiment tous les media, le site Fairbooking n’existe plus. De toute façon, le site était fastidieux à utiliser. Il était plus simple d’explorer soi-même les offres sur un comparateur classique et de faire ensuite sa réservation directement sur le site de l’hôtelier, sans intermédiaire.
L’expérience d’utilisation a plombé Fairbooking
Le concept est louable : Qui ne voudrait pas réserver un hôtel moins cher et en même temps soutenir les hôteliers indépendants contre des multinationales trop gourmandes ? Nous sommes les premiers à avoir adhérer au projet et il est à parier que nous ne serons pas les derniers.
Hélas, si vous aviez essayé de réserver via la plateforme, vous auriez probablement rencontré de multiples obstacles dans votre parcours de choix de l’hôtel et de réservation. Obstacles qui ont plusieurs origines, la première étant un manque de culture numérique et d’empathie pour les consommateurs dans leur expérience d’achat.
En 2017, nous avions comparé les prix proposés par les comparateurs, les agences, les hôteliers… et Fairbooking !
Le résultat : le consommateur pouvait des réductions intéressantes et exclusives. Mais c’était rare et fastidieux.
Liste des problèmes rencontrés sur ce portail de réservation en directe
- Expérience de choix de l’hôtel très fastidieuse, loin des standards des autres sites
- Tarifs par moment plus chers que les agences
- Tarifs affichés qu’on ne retrouve pas chez l’hôtelier
- Promesses de réduction non tenues
- Hôteliers référencés qui ne le savent pas
Vous trouverez le détail des tests ci-dessous et dans cet article comparatif.
En 2019, la nouvelle direction de Fairbooking nous avait indiqué que certains de cas avaient été corrigé depuis. L’association semblait également partir sur un rôle d’orientation du consommateur, plutôt que d’outil de réservation en directe auprès des hôteliers.
Malheureusement, la marche était trop haute.
Promesses non tenues
Réduction non obtenue
Si vous espérez un avantage en passant par Fairbooking, vous serez parfois déçu. En 2017, nous l’avons constaté sur 5 hôtels référencés sur le site, pris au hasard.
Ce tableau appelle 3 remarques :
- Les 3 premiers hôtels sont des franchisés du groupe AccorHotels. C’est peut-être un biais dans notre test qui noircit le tableau.
- Par le passé nous avions réussi à réserver un hôtel avec réduction. Avec un peu de chance ou de persévérance, vous y arriverez donc aussi.
- Le site indique dans ces CGU que les avantages ne sont pas garantis et qu’ils peuvent dépendre des périodes.
Néanmoins, les obstacles que nous avons rencontré sont d’un autre ordre : absence d’avantage, nécessité d’appeler, parfois un numéro étranger, interlocuteur qui demande d’acheter une carte d’adhérent spécifique, prix moins cher trouvé ailleurs.
Un tarif qui augmente et un avantage qui n’en est pas un
Nous avons complété ces tests par des recherches en condition réelle, par exemple un séjour dans le 8ème arrondissement de Paris. Fairbooking nous a alors proposé un séjour à 480 €, avec petit déjeuner offert comme « avantage Fairbooking ! ». Nous validons et nous sommes redirigé sur le site de l’hôtelier… Surprise : le site affiche 535,50 € le séjour + 13,20 € en taxe de séjour. Soit 68 € d’écart !
De plus le site de l’hôtel m’indique le petit déjeuner est inclu : le petit déjeuner offert aux membres Fairbooking est donc en réalité offert à tous les clients !
L’hôtelier n’est pas au courant de la réduction Fairbooking
Dans le cas de l’Ibis hôtel Nantes, Fairbooking fournit le numéro de téléphone. A notre appel, la personne nous répond qu’il faut une « carte ibis business« , c’est » le seul moyen d’avoir 10% de réduction. »
Informations manquantes et réservation fastidieuse
En général, avec un peu de volonté vous arriverez à trouver et réserver un hôtel sur Fairbooking.com, parfois avec un avantage. Cependant, vous devrez faire fasse à de multiples obstacles et incohérences. En voici quelques exemples :
Des résultats sans tarifs
Toujours sur la recherche à Paris, le site nous a affichée 23 résultats. Seulement 4 indiquaient des tarifs. Pour les autres, aucune idée si c’est 50 € ou bien 300 € la nuit… S’agit-il d’hôtels référencés mais qui ne sont pas vraiment adhérents du site ?
Des résultats triés au bon vouloir
Le site ne trie pas les résultats en fonction du prix, mais fait une sorte de propre personnalisé, sans en expliquer le sens.
Nous avons donc sélectionné le filtre par prix… et là surprise : l’offre la moins chère (hôtel Paris Saint Honoré) n’apparaît pas en tête des résultats !
Taxe de séjour absente
Le site n’annonce pas la taxe de séjour (typiquement 2,48 € par personne). On peut comprendre qu’il ne calcule pas, mais il devrait a minima la mentionner.
Offre remboursable qui finalement ne l’est qu’en partie
Le site Fairbooking avance que l’offre est remboursable (par exemple si vous avez un imprévu). Cependant, au moment du paiement sur un autre site sur lequel on a été redirigé, nous nous sommes intéressé de près aux conditions générales de vente. Surprise : la première nuit sans les extra est facturée et non remboursable.
Ressaisir plusieurs fois les données de son voyage et tomber sur un os
En faisant le parcours de toutes les offres, je parviens à sélectionner la moins chères d’entre elles : 312 € le séjour de 4 jours pour 2 personnes. Je cliquer sur réserver.
Je suis alors renvoyé vers un site tiers : https://gc.synxis.com/rez.aspx?Hotel=70556&Chain=5375&locale=fr-FR. Aucune mention de Fairbooking, pas de nom ou de logo de l’hôtel ou de la ville sélectionnée.
Je dois même tout ressaisir. Je m’exécute, je valide et là nouveau message : « Nous faisons actuellement face à des difficultés techniques… » 
J’abandonne.
Pas de lien vers le site de l’hôtelier…
Parfois le site 
ne propose qu’un numéro de téléphone mais aucun lien vers le site web de l’hôtelier… site web qui existe pourtant bien avec beaucoup plus d’informations et la possibilité de réserver en ligne (c’est le cas par exemple des Balcons de La Neste) et leur site web à Arreau.
Il semblerait que les offres sans lien vers le site web de l’hôtelier concernent les hôteliers non adhérents ! Si c’est le cas, il n’est pas étonnant dès lors que ceux-ci n’ accordent pas l’avantage promis par le site, quelque soit les dates de séjour.
Faut-il être adhérent pour bénéficier des avantages ?
Pour l’internaute, difficile à dire. D’abord, le site indique (de façon peu accessible d’ailleurs) qu’il faut un numéro adhérent Fairbooking pour bénéficier de l’avantage promis auprès de l’hôtelier.
Mais ensuite, à aucun moment dans le processus, il ne dit comment avoir ce numéro adhérent.
Et au final, aucun hôtelier ne nous a demandé de numéro adhérent que ce soit durant ce test ou lors de deux réservations que nous avons fait par le passé à Lille et Paris.
Ces incohérences sont peut-être dues à un site qui n’a été que partiellement mis à jour suite au changement de cadre réglementaire de la Loi Macron ? Il en effet probable qu’à l’origine ce système ait été mis en place pour contourner des engagements contractuels entre hôteliers et les agences et comparateurs en ligne, mais sans se soucier du consommateur…
En conclusion : passer en direct par soi-même
Chercher par soi-même le site de l’hôtel trouvé sur un comparateur classique était plus simple que de passer par FairBooking.
Et c’est toujours possible !
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Crédits pictogrammes :
– Déception : Made by Made
– Desk bell : Delwar Hossain
– Réception hotel : Oliviu Stoian
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